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CANADA

Bilingual Field Service Technician

Terrebonne - Quebec (QC),

FANUC America Corporation

Job Description:

(French Translation Below English)

FANUC Canada Ltd., provides the most complete range of industry-leading robotics, CNC and motion control systems, and ROBODRILL machining centers. Our innovative technologies and proven expertise help manufacturers in the Americas to be more efficient, reliable and profitable. FANUC Canada is currently searching for a Bilingual Field Service Technician in the Montreal, Quebec area.

Reporting to our Quebec office, you will provide customers with on-site CNC operation support, debug, and repair of FANUC CNC and related system equipment. Requires reporting for work at customers sites upon extremely short notice, the employee must be able to travel to a customer site and remain on-site for the duration of time required to perform the trouble shooting and repair function. The employee is expected to provide his own vehicle for which he/she will be compensated. Requires complying with FANUC and customer schedules, work rules, and conduct standards.

Primary responsibilities will include:

  • Troubleshooting, repair and maintenance of FANUC CNC, Laser and Robomachine equipment.
  • Documenting FANUC CNC, Laser and Robomachine and related peripheral equipment performance and reporting failure modes and results for the purpose of troubleshooting, repair, and restarting the system to prevent future occurrences.
  • Provide formal or informal training to customer and other FANUC Emergency Field Service employees to improve the customer s and FANUC s ability to effectively operate, troubleshoot, and maintain the FANUC CNC, Laser, Robomachine and related peripheral equipment.
  • Provide Telephone based troubleshooting support to FANUC s customers and employees to resolve CNC, Laser and Robomachine related peripheral equipment operational problems and coordinate spare part deliveries on an as needed basis.
  • Participate in the integration and/or installation of FANUC FA systems and related peripheral equipment in order to fully understand its operation, performance requirements, and troubleshooting procedures.
  • Communicate issues and activities to all individuals and groups within FANUC as required to help facilitate effective communications.

Ideal candidate will have the following education, experience and knowledge:

  • A Post-Secondary Diploma or Degree in Electronics or Electrical Engineering Technology.
  • 3-5 years CNC repair experience. Or commensurate experience with mechanical, electrical, pneumatic troubleshooting, tear down and repair.
  • Minimum of one year customer service or customer focused experience.
  • Bilingual - fluent, clear and concise verbal and written skills in English and French
  • Ability to read and interpret electrical and mechanical prints and related technical documentation.
  • Ability to work with FANUC and its customers to resolve equipment performance problems or issues in a planned, yet rapid manner.
  • Advanced PC, networking, PLC, and field bus I/O qualifications
  • Prior exposure to FANUC equipment preferred.
  • Ability to comply with CNESST Laws, "FANUC Canada - Safety Guidelines for Employees" and other related employment policies.
  • Ability to coordinate a flexible schedule, accommodate short-notice schedule changes and accept the physical and mental strain of travel itineraries to customer sites and other meetings on a regular basis. Able to work different shifts to support the customer.
  • Ability to work in a very stressful and demanding environment with high work schedule loads and able to work overtime on an unscheduled basis.
  • Ability to address customer requests and remain customer-focused while maintaining corporate objectives.
  • Good visual acuity, hearing and speaking is required.
  • Willing to work overtime when required to meet special deadlines in response to customer requirements.
  • This position requires you to be able to lift up to 75 pounds (34 kg).
  • Conduct repair work in industrial environments that vary from site to site.
  • Travel by auto and/or air for at least 6 hours at a time (Quebec 70%; other regions in Canada 30%; occasional international travel). Average 4 nights per month of overnight travel; occasional week(s) long stay.

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FANUC Canada Ltée., est un leader mondial dans l industrie de la robotique, des contrôles numériques CNC et des centres d usinage ROBODRILL. Nos technologies innovatrices et notre expertise éprouvée soutiennent les manufacturiers en leur permettent d optimiser leur rendement avec efficacité, fiabilité et profitabilité. Nous recherchons actuellement un(e) Technicien (ne) de Service Bilingue dans la région de Montréal, Québec.

Vous rapporterez à notre bureau de Québec. Votre travail consiste à fournir aux clients le support sur site pour l opération, dépannage et réparation des produits CNC FANUC. Cela nécessite de se rendre chez le client avec un très court préavis et d y rester jusqu à le dépannage et réparation soient terminés. L employé fournira son propre véhicule pour lequel il sera rémunéré. L employé devra se conformer au horaires FANUC et du Client et être responsable du respecter tous les règles de travail et des normes de conduit.

Fonctions Principale de Poste:

  • Dépannage, réparation et maintenance des produits CNC FANUC, Lasers et Robomachine.
  • Documenter le rendement des produits CNC, Laser et Robomachine et des équipements périphériques associes. Signaler les défaillances et les résultats afin de le dépannage, réparation et redémarrage du système pour éviter de futurs incidents.
  • Capable de fournir une formation formelle ou informelle aux clients et d autres employées FANUC pour améliorer le service des produits FANUC.
  • Capable de fournir une assistance de dépannage par téléphone au clients et d autres employées de FANUC, et de coordonner les livraisons des pièces de rechange si nécessaire
  • Participer à l installation et / ou l intégration des systèmes FANUC et des équipements périphériques associes afin de comprendre leur fonctionnement, les exigences de performance et les procédures de dépannage.
  • Communiquer les problèmes et les activités de dépannage a tous les individus et groups lies en FANUC pour assurer une communication efficace.

Le candidat idéal aura la formation, l expérience et les connaissances suivantes:

  • Un BAC ou diplôme postsecondaire en Technologie Électronique ou Techniques de Génie Électronique.
  • 3-5 ans d expérience en réparation CNC, ou expérience dans un domaine similaire avec les compétences en mécanique, électronique, pneumatique – dépannage et reconstruction.
  • Minimum d un an d expérience en service à la clientèle.
  • Parfaitement Bilingue - Compétences verbales et écrites, claire et concises en Français et Anglais.
  • Capable de lire et d interpréter des dessins électriques et mécaniques, et d autres informations techniques.
  • Capable de travailler avec FANUC et ses clients pour résoudre les problèmes dans une manière planifiée et efficace.
  • Qualifications avancées en Informatique, Réseautage, PLC et FIELD BUS I/O.
  • Une expérience antérieure avec l équipement FANUC est préférable.
  • Capable de se conformer aux lois de la CNESST, les politiques FANUC – « FANUC CANADA – SAFETY GUIDELINES FOR EMPLOYEES » et aux autres politiques liées à l emploi.
  • Capable de coordonner un horaire flexible, de s adapter aux changements d horaire a court préavis et d accepter la tension physique et mentale des itinéraires de voyage vers les sites des clients, et parfois des voyages internationaux pour les réunions. Capable de travailler des différents quarts de travail pour accueillir les clients.
  • Capable de travailler dans un environnement très stressant et exigeant, avec des charges de travail élevées. Capable de faire des heures supplémentaires si nécessaire, sans préavis.
  • Capable à répondre aux demandes des clients et de rester concentré sur les besoins du client et les objectifs de FANUC.
  • Une bonne acuité visuelle, auditive et expression orale est nécessaire.
  • Disposé à faire des heures supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour respecter les exigences du client, besoins de l entreprise.
  • Cette position vous oblige à être en mesure de soulever jusqu à 75 livres (34 kg)
  • Vous effectuerez des travaux de réparation dans des environnements industriels qui variant d un site à l autre.
  • Le voyage sera requis par automobile et / ou en avion pendant au moins 6 heures à la fois (Québec 70%; autres régions du Canada 30%; voyages internationaux occasionnels). Une moyenne de 4 nuits par mois nécessitant un séjour d une nuit. Quelques semaines occasionnelles nécessitant un séjour plus long.

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