CANADA

Représentant du service, hybride

locationOttawa - Ontario (ON),

atCanada Post - Postes Canada

Estimated salary $23.96 - $26.09 an hour

Job Description:

Numéro de la demande d’emploi : 88202
Fonction administrative : Service à la clientèle
Ville principale : OTTAWA
Emplacement(s) supplémentaire(s) :
Province : Ontario
Type d’emploi : Temporaire - Nouveau
Statut d’emploi : Temporaire
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (CCCC)
Classification et niveau d’employé : SL 03
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2020/12/24

Description de l'emploi

Sous la responsabilité du chef, Service aux entreprises, et le titulaire de ce poste est membre à part entière de l'équipe de la Gestion des relations avec la clientèle (GRC) et offre un service après-vente aux principaux clients titulaires d’un compte et commerciaux. Il répond aux appels acheminés par le système de réponse vocale interactive et les agents du Service aux entreprises au sujet de la visite de clients ou qui lui sont assignés selon le processus de dossier de la GRC. Il trouve promptement une solution aux problèmes et préoccupations des clients. Le titulaire décèle les tendances en ce qui a trait aux plaintes et aux problèmes des clients pour en découvrir la cause principale, leur vient en aide pour résoudre les problèmes et surveille l'application des mesures correctives.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de représentant hybride du service aux entreprises.


  • Enquêter sur les problèmes des clients et les résoudre chez les clients mêmes; conclure les appels de ces derniers et consigner avec exactitude le problème et la solution. Pour certains types ou certaines priorités d'appels, rappeler les clients afin d’obtenir confirmation de la résolution du problème.


  • Analyser les tendances en ce qui a trait aux problèmes et aux plaintes des clients afin d’en trouver la cause principale à l’examen des dossiers de la GRC; cerner les problèmes; communiquer avec les clients afin de les résoudre; surveiller régulièrement l'application des mesures correctives de sorte que les problèmes ne se reproduisent pas.


  • Planifier et préparer les visites de clients et les rappels ainsi que définir les priorités à cet égard afin de discuter de nouveaux produits, et s'assurer que les clients sont satisfaits du produit ou service offert.


  • Renseigner et informer les clients à propos des produits et services offerts, existants ou nouveaux, et de tout changement dans les processus des Opérations postales, ce qui comprend la préparation des envois, la conteneurisation ou l'emballage.


  • Rédiger ou modifier des propositions de service. Informer les Opérations postales et tous les intervenants des ententes signées et de toute proposition de changement..

Responsabilités professionnelles (suite)


  • Contribuer à la réalisation de l'objectif de l'équipe en matière de ventes et de valeur pour la clientèle en déterminant les occasions de ventes à saisir et en en faisant part à l'équipe de ventes.


  • Participer à la mise en œuvre des initiatives de la Société à l'échelon du Service dans les régions et rendre compte de la réalisation d'objectifs précis tirés de ces initiatives. Téléphoner ou rendre visite aux clients pour leur expliquer tout changement prévu dans les produits ou services offerts.


  • Se tenir au courant des techniques de vente de base et des produits et services des principaux concurrents.


  • Tenir à jour ses connaissances approfondies au sujet des produits, des réseaux et du transport de Postes Canada, du Plan national indicateur d'acheminement, des systèmes d'exploitation et des processus de Postes Canada, y compris des notions commerciales et financières afin de collaborer avec les clients pour déterminer les économies à réaliser ou les possibilités d'améliorer le service.

Critères d’admissibilité

Formation

  • Diplôme
d'études postsecondaires (une expérience équivalente, pourrait être acceptée au lieu d'un postsecondaire)


Expérience

  • Au moins deux années d'expérience de travail dans un centre d'appels à offrir un service aux entreprises ou un service de ventes aux entreprises.
  • Connaissances pratiques de Microsoft Office (c.-à-d. comprendre les fonctions principales de chaque application logicielle).


Autres exigences

  • Est titulaire d'un permis de conduire provincial valide.


Atouts

  • Sans objet


Autres informations

Affectation temporaire d'un an avec possibilité de prolongation

Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité.


Équité en matière d’emploi
Postes Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles à poser leur candidature.


Conflits d’intérêts
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.


Mesures d’adaptation
Si Postes Canada communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi ou d’un test, nous vous prions de mentionner si vous avez besoin de mesures d’adaptation.


Message important
Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d’études et à votre expérience. Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.


Nos comportements propres au leadership et valeurs de la Société :
Prise de décisions – Champion de l’organisation qui prend des risques calculés et des décisions prudentes et logiques au sujet de questions actuelles, des occasions futures et des exigences en matière de ressources en temps opportun et de façon réfléchie, qui cadrent avec les intérêts supérieurs de la Société.
Responsabilisation – Personne qui vise l’excellence en matière de rendement, qui assume les décisions et les mesures prises et tient les subalternes directs responsables, mais qui tire aussi des leçons de ses erreurs lorsque les résultats prévus ne sont pas atteints.
Orientation commerciale – Personne proactive qui comprend la nature concurrentielle des activités de l’entreprise et qui s’engage à assurer la viabilité de l’entreprise grâce à un excellent service à la clientèle et à de nouvelles occasions d’affaires.
Exécution – Personne motivée et ayant des objectifs qui agit avec un sentiment d’urgence et atteint ses objectifs à temps et selon le budget, en gérant efficacement les défis et les situations ambiguës.
Direction des personnes – Excellent communicateur et chef qui incite l’engagement des autres, les motive et les inspire dans le but d’atteindre les résultats et qui encourage l’épanouissement personnel et la recherche de meilleures façons de faire les choses.


Nos valeurs
Les valeurs de Postes Canada reflètent les principes, les croyances et les aspirations qui guident notre comportement et façonnent notre culture.
Transformation – Nous innovons et nous nous transformons pour connaître du succès sur le marché.
Clients – Nous servons les Canadiens avec fierté et passion.
Intégrité – Nous agissons de manière responsable et avec intégrité.
Respect – Nous nous traitons mutuellement avec équité et respect.
Sécurité – Nous nous engageons à assurer un environnement sain et sécuritaire pour toutes les parties intéressées.

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